Ersteinrichtung Messenger / Chat mit MATRIX-Protokoll

Um höchste Sicherheitsstandards und digitale Souveränität zu gewährleisten, nutzt GroupAlarm das Backend des Bundesmessengers. Der Bundesmessenger wurde speziell für die hohen Sicherheitsanforderungen der öffentlichen Verwaltung in Deutschland entwickelt.

Durch das Matrix-Protokoll profitiert GroupAlarm von einer Technologie, die eine vollständige Ende-zu-Ende-Verschlüsselung garantiert.

Um den Messenger auf Ihrem Gerät nutzen zu können, folgen Sie bitte bei der erstmaligen Einrichtung den Anweisungen im Bereich Messenger in Ihrer GroupAlarm App.

Sollten Sie den Messenger bereits zuvor genutzt haben, ist es erforderlich, dass Sie Ihre Identität einmalig zurücksetzen. Der Messenger wird Sie in dem Fall dazu auffordern. Bitte bestätigen Sie das Zurücksetzen über den entsprechenden Button und wählen Sie auf der Folgeseite „Reset beenden“.

Nachdem Sie Ihre Identität zurückgesetzt haben, können Sie einen Wiederherstellungsschlüssel vergeben. Diesen Schlüssel benötigen Sie, wenn Sie den Messenger neu anmelden oder auf einem anderen Gerät verwenden möchten. Verwenden Sie hier ein sicheres Passwort.

Wenn Sie Ihren Wiederherstellungsschlüssel gesetzt haben, wird das System Sie dazu auffordern, den Schlüssel einzugeben und damit den Messenger freizuschalten.

Im Folgenden werden weitere mögliche Ursachen und deren Lösungen für eine eingeschränkte Nutzung aufgelistet, welche wir im Laufe der Zeit zusammengetragen haben.

1️⃣ Die Seite für die Anmeldung im Messenger bleibt leer.

Da bei diesem Prozess Ihr Webbrowser geladen wird, kann es hier zu spezifischen Problemen mit dem jeweiligen Browser kommen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr verwendeter Browser auf dem aktuellen Stand ist. Insbesondere Nutzer von Firefox unter Android scheinen betroffen zu sein. Hier könnten Sie auch auf einen anderen Browser ausweichen. Gute Erfahrungen haben wir mit dem androideigenen Browser Chrome gemacht.

2️⃣ Wo finde ich meinen Wiederherstellungschlüssel

Den Wiederherstellungsschlüssel vergeben Sie selbst, nachdem Sie initial Ihr Profil zurückgesetzt haben. Wenn Sie auf der Maske sind, wo Sie den Wiederherstellungsschlüssel mit Wiederholung eingeben müssen, dann können Sie dort selbst einen Schlüssel festlegen. Sollten Sie Ihren zuvor initial vergebenen Wiederherstellungsschlüssel nicht mehr kennen, verwenden Sie bitte die „Vergessen“ Funktion auf der Maske für die einmalige Eingabe des Wiederherstellungsschlüssels.

3️⃣ Ich erhalte die Meldung Unsichere Verbindung und meine Nachrichten werden nicht gesendet.

In dem Fall gibt es eine weitere Verbindung zum Messenger, welche noch nicht vollständig abgeschlossen ist. Das kann vorkommen, wenn Sie den Registrierungsprozess abbrechen oder z. B. auf einem Zweitgerät nicht vollständig durchgeführt haben. In dem Fall navigieren Sie bitte über das Zahnradsymbol in die Einstellungen der App und zum Bereich Messenger. Dort wählen Sie Sitzungen. Bitte prüfen Sie dort, ob es weitere Sitzungen gibt, welche z. B. einen veralteten Zuletzt aktiv Zeitstempel haben. Unter iOS können Sie sogar die genaue Geräte-ID feststellen, indem Sie auf einer Ihrer Nachrichten im Messenger, welche nicht gesendet wurde, gedrückt halten. Sobald Sie die alte Verbindung entfernt haben, sollten sich die Nachrichten wieder absenden lassen.

Aktualisiert am: 30/04/2026